• Kako do nas
• Naša putovanja
• Opći uvjeti poslovanja
• Oglašavanje na našim internetnim stranicama

Opći uvjeti poslovanja

1. PRIJAVA / REZERVACIJA
2. CIJENA
2.1. TROŠKOVI REZERVACIJE I KAUCIJA
2.2. AVIONSKE REZERVACIJE
2.3. ŠTO CIJENA UKLJUČUJE
3. PLAĆANJE I PROMJENA REZERVACIJA
4. ROKOVI PLAĆANJA
4.1. Hotelske usluge, prijevozi in fakultativni izleti
4.2. Avionski prijevozi
4.2.1. Promjene i storniranje već izdanih avionskih karata
5. OTKAZ I PROMJENE PROGRAMA
5.2. Avionski prijevozi
5.3. OTKAZ SA STRANE ORGANIZATORA PUTOVANJA
6. OSIGURANJA
6.1. Osiguranje u inostranstvu sa asistencijom ili turistično osiguranje sa asistencijom u inostranstvu
6.2. Osiguranje rizika otkaza putovanja
7. DOKUMENTI
7.1. Nestanak dokumenata
8. PRTLJAGA
9. TOČNOST PREVOZA
10. INFORMACIJE
11. KATEGORIZACIJE OBJEKATA KOD NASTANJENJA
12. ARANŽMANI GDJE EXOTIC TOURS NASTUPA KAO POSREDNIK
13. REKLAMACIJE
14. UPOTREBA PODATAKA 
15. KONAČNE ODREDBE
16. POSEBNE ODREDBE ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA




Opći uvjeti poslovanja i upute za putovanja su sastavni dio ugovora koju potpisuju Exotic Tours d.o.o odnosno ovlaštena agencija, te putnik koji se prijavi za određen turistički aranžman ili se odlučuje za kupnju određene turističke usluge. Uvjeti vrijede i u slučaju telefonske prodaje ili internet prodaje. Navedeni opći uvjeti vrijede samo za aranžmane koje organizira Exotic Tours d.o.o. Exotic tours može nastupiti i kao pomoćni agent drugih slovenskih ili inostranih turističkih organizacija ili prijevoznika. Kod rezervacije tih aranžmana važe uvjeti plaćanja te uvjeti storniranja sa strane organizatora.

U slučaju da je u uvjetima poslovanja kod pojedinog programa što se tiče općih uvjeta i uputa za putovanje drugačije navedeno, vrijede pravila koja su navedena u programu.

U slučaju telefonske prodaje ili prodaje putem interneta smatramo da 
putnik prihvata opće uvjete tada kada telefonski ili preko interneta naruči turistički aranžman. Sa općim uvjetima se putnik može upoznati na
www.exotic-tours.si, www.sanjska-poroka.com i www.egzoticna-vjencanja.com.


1. PRIJAVA / REZERVACIJA:
Rezervacije i uplate prima Exotic Tours d.o.o. odnosno ovlaštena turistična agencija u Sloveniji ili inostranstvu.

Nakon prijave stranka i Exotic Tours potpisuju ugovor koji je istovremeno i potvrda o rezervaciji te sadržava podatke o rezrviranim uslugama ili se pozivaju na program aranžmana gdje su ti podaci navedeni.

Uz prijavu mora stranka proslijediti Exotic Toursu dokumente i podatke, stranka odgovara za pravilnost i korektnost podataka. U slučaju da su podaci netočni stranka odgovara za sve troškove odnosno posljedice koje pritom nastanu.

Prijava je obligacijska za obje strane. Od prijave stranka može odstupiti sukladno pravilima koja vrijede za otkaz putovanja (4. Točka općih uvjeta poslovanja).

Za obligacijsku prijavu se pored izričite pismene prijave odnosno potpisanog ugovora broji i svaka naruđba u usmenom ili  pismenom obliku koja sadrži ime, prezime putnika te ostalih sudionika, broj kreditne kartice ili identifikaciju drugog platnog dokumenta, plaćanje prijave ili njenog dijela, plaćanje troškova prijave ili ugovorno stanje koje nakazuje na to da je putnik proslijedio obligacijsku prijavu ili prijavu koja sadrži kojeg god od gore navedenih podataka.

Ugovor vrijedi važećim sa danom pismene potvrde sa strane Exotic Toursa.

Uz rezervaciju raspitivanjem plaćate kauciju koja je sukladna visini troška otkaza ugovora odgovornog organizatora obzirom na predviđeni datum odlaska. U koliko ste se odlučili za rezervaciju usluge raspitivanjem, vrijede uvjeti za sklapanje ugovora koji su označeni na ponudi.


2. CIJENA
Cijene vrijede na dan poslane odnosno izdane ponude. Exotic Tours ima pravo do dizanja cijena zbog promjena u tečaju, zbog povisivanja troškova prijevoza uključujući troškove goriva ili zbog povisivanja pristojbina za određene usluge koji utječu na cijene put ovanja, do najkasnije 20 dana prije početka putovanja.

Povisivanje cijena se računa sa jednakim postotkom kao što je i došlo do povečanja prije navedenih elemenata kalkulacije. Putnik ima pravo raskinuti ugovor o organizaciji putovanja ako poskupljenje prelazi 10 %. U tom slučaju putnik ne pokriva nastale troškove, a organizator putovanja mora putniku vratiti plaćanu sumu novca bez prava do povratka štete i mogućih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i slično.

O mogućim promjenama cijena putovanja Exotic Tours obavijesti putnika.

Exotic Tours može u programu odrediti da putnik sam plaća usluge koje budu realizirane na samom kraju. U tom slučaju Exotic Tours ne nastupa kao organizator i ne kao posrednik, već samo informator. U tom slučaju putniku vraćaju sve reklamacije izvođači na samom kraju.

Exotic Tours može u programu odrediti cijenu aranžmana ali kod toga navede da može doći do promjene u koliko se prijavi određeni broj putnika odnosno nastupe drugi točno određeni uvjeti. Takva odredba u nijednom slučaju ne jamči da će biti uvjeti za promjenu cijene aranžmana realizirani te putnik ne može odustati od ugovora jer uvjeti za promjenu cijene su ili nisu nastupili.

Cijena u ponudi vrijedi u ovom trenutku izdaje ponude i potvrđena je samo priznajući rezervacije od strane Exotic Tours. Od slaen ponude do potvrde rezervacije u bilo kojem trenutku mogu nastati promjene u cijeni ili uvjetima ili popunjenosti kapacitete.

U računalniško generirani ponudi može se pojaviti greška. U tom slučaju, stranka je dužna obavijestiti odmah Exotic Tours o pogrešci. Exotic Tours u ovom slučaju neje odgovoran za bilo kakve štete koje proizlaze iz ovog naslova.


2.1. TROŠKOVI REZERVACIJE I KAUCIJA
U dogovoru s kupcem iznimno Exotic Tours može rezervirati putničke usluge putem treće strane, s kojom nema potpisane ugovore o suradnji. U tom slučaju Exotic Tours naplaćuje troškove za uslugu 10% od vrijednosti transakcije uzimajući u obzir cijenu usluge s minimalnim iznosom od 50 EUR po osobi.

Ulazak naknade i pristojbe rezervacije Exotic Tours ne naplaćuje.


2.2. AVIONSKE REZERVACIJE
Kod rezervacija avionskih karata redovitih linija za bilo kakve promjene cijena ne možemo odgovarati. Kod prodaje avionskih karata Exotic Tours d.o.o nastupa kao posrednik između stranke i avionskog prijevoznika, zato važe pravila avionske kompanije. Exotic Tours si pridržava pravo do promjena cijene zbog promjena u tečaju ili promjena u cijenama prijevoznika, u skladu sa zakonom koji uređuje obligacijske odnose i pravila koja važe u Republiki Sloveniji. Isto tako si uzimamo pravo do promjene cijena avionske karte, unatoč plaćanom depozitu.


2.3. ŠTO CIJENA UKLJUČUJE
Usluge koje pruža konačnu cijenu uključuje putovanja detaljno su navedeni u ponudi. Ako ponuda nije drugačije navedena, cijena je po osobi, smještaj u dvokrevetnim sobama.

Nudeći letovi i charter letovi uključuju cijenu zračnog prijevoza i avionske pristojbine, osim ako nije drugačije navedeno u ponudi.

Nudeći let + Hotel uključuje povratnu avionsku kartu, avionske pristojbine, povratni transfer od aerodroma do hotela i smještaj u odabranom objektu sa izabranom uslugom, pomoć tijekom putovanja (naše putničke agencije ili tour-operatora barem telefon koji govori strane jezike - engleski ili njemački jezik) osim ako nije drugačije navedeno u ponudi.

Ponuda hotel uključuje smještaj u odabranom objektu sa izabranom uslugom. Prijava u sobe su uglavnom između 13.00 i 16.00 sati, odjava iz sobe između 10.00 i 11.00 sati (osim ako nije navedeno drugačije u programu).

Cijena ne uključuje bilo koje turističke ili druge državne takse, koje se naplaćuje putniku kod izlaska iz određenih država. Također nisu uključeni u cijenu troškovi vize i drugih putnih isprava (osim ako nije drugačije navedeno u ponudi). S obzirom na takve dodatne isplate mora se putnik informirati sam, Exotic Tours ni u kojem slučaju ne krije troškove koji proizlaze iz ovog naslova.

Na zahtjev putnika cijene mogu uključivati
​​
posebne usluge (uz nadoplatu za jednokrevetnu sobu, za posebnu prehranu,
dodatno razgledavanje, višak prtljage i druge usluge), koji može putnik izrecno zahtjevati uz potvrdu ponude. Exotic Tours če jih uključiti u ponudu kad god je to moguće.


3. PLAĆANJE I PROMJENA REZERVACIJA
Za dan plaćanja se uzima dan kada stranka izvrši plaćanje u našoj agenciji kod subagenta ili kad nam novac sjedne na naš transakcijski račun.

Prijava i troškovi rezervacije koju putnik plaća kod prijave, iznose 30 % cijene aranžmana, odnosno toliko, koliko je navedeno u programu putovanja. Preostali iznos plaća putnik sam najmanje 14 dana prije početka putovanja, odnosno kako piše u programu.

U slučaju da preostali dio cijene stranka ili njegovo prijavno mjesto ne plaća u određenom roku, se smatra da je otkazao aranžman te se primjenjivaju odredbe o otkazu putovanja iz 4. točke Općih uvjeta poslovanja.

Najniže cijene koje objavljujemo na internetnim stranicama i u svojim ponudama, ne jamčimo. Ovise od slobodnih kapaciteta u hotelima, avionima i drugdje.

U skladu sa uvjetima negotovinskog poslovanja financijskih institucija, u slučaju negotovinskog plaćanja aranžmana ili drugih usluga Exotic Tours u slučaju vraćanja novaca u nijednom slučaju ne može isplatiti gotovine, putnik može tražiti dobropis ako mu zakonski pripada.


4. ROKOVI PLAĆANJA
Rokovi plaćanja vrijede samo za turistične aranžmane koje organizira Exotic Tours. Ako Exotic Tours uslugu naruči kod druge agencije vrijede uvjeti organizatora.

U slučaju da je u uvjetima poslovanja kod pojedinog programa u općim uvjetima za putovanje drugačije navedeno vrijede pravila određena u programu.


4.1. Hotelske usluge, prijevozi in fakultativni izleti
U cijelosti se plaćaju najkasnije do 21 dan pred odlaskom, stranka može nakon sklapanja ugovora promijeniti rezervaciju (datum putovanja, broj putnika, smještaj...) pod uvjetom da je ta promjena moguća bez otkaza aranžmana. U slučaju promjene zaračuna Exotic Tours administrativne troškove u visini 25 EUR na osobu i promjenu. Ako su troškovi promjene viši se Exotic Tours obavezuje do vraćanja stvarnih troškova.


4.2. Avionski prijevozi
Kod prodaje avionskih karata agencija Exotic Tours nastupa kao posrednik između stranke i avionske kompanije, zato kod prodaje vrijede uvjeti avionske kompanije.
Kod rezervacije avionskih karata prvu rezervaciju napravimo besplatno. Rezervaciju stranki pošaljemo po elektronskoj pošti, faxu ili pošti. Uz rezervaciju ćete kod agencije Exotic Tours dobiti i podatke o cijenama, roku za plaćanje i izdaje avionske karte. Stranka je dužna rezervaciju provjeriti (imena, satnica letova) te nas o mogućim promjenama obavijestiti u roku 24 sata. Cijene možemo osigurati samo 24 sata od trenutka rezervacije. Nakon 24 sata se cijena može promijeniti, za promjenu Exotic Tours ne odgovara.

Ako u uvjetima avionske kompanije nije navedeno drukčije možemo besplatno zadržati rezervaciju do 48 sati. Za to vrijeme nas mora stranka obavijestiti o storniranju rezervacije ili o potvrdi rezervacije.


4.2.1. Promjene i storniranje već izdanih avionskih karata
Nakon izdaje avionskih karata se za promjene zaračunavaju troškovi avionske kompanije koji su vezani na pojedinu cijenu i administrativne troškove u visini 60 EUR na osobu i promjenu.

U slučaju, da se stranka ne drži navedenih rokova plaćanja ima Exotic Tours pravo do stornacije rezervacije bez prethodnog obaviještenja.


5. OTKAZ I PROMJENE PROGRAMA
Putnik ima pravo do otkaza putovanja u agenciji gdje se je prijavio.

U slučaju otkaza putovanja troškovi su 100% odmah nakon zaključenog ugovora, osim ako nije drugačije navedeno u ponudi. Ako putnik otkaže putovanje prije konačne isplate, dužan je pridržavati se svih odredaba ugovora, dakle, dužan je platiti cijelo putovanje. Eventualne povrat troškova otkazanog putovanja krije osiguranje u skladu sa ugovorom osiguranja.

Otkaz putovanja stranke šalje u pisanom obliku ili elektronskom poštom. Putnik je dužan provjeriti je li otkaz Exotic 
Tours primio. Po primitku otkaza putem e-maila Exotic Tours potvrditi primitak otkaza, inače se smatra da otkaz nije bio slan.

Datum prestanka ugovora smatrat će se datumom koji je Exotic Tours primio pismenu obavijest o raskidu tijekom svog radnog vremena. Ako Exotic Tours dobije pismenu obavijest izvan radnog vremena, smatrat će se da je obavijest stigla na sljedeći radni dan.

Ako putnik za vrijeme putovanja po svojim željama promjeni program putovanja, smatrat će se da je putnik podnio ostavku iz ugovora tijekom putovanja. U tom slučaju putnik je odgovoran za troškove i štete koje izazvao.

Ako putnik unutar putovanja putovanje prekine, nakon povratka nema prava do povratka nikakvih troškova.

Ako putnik u toku putovanja promijeni program putovanja određen ugovorom se smatra da je odstupio od ugovora te je sam odgovoran za troškove i štetu koja je nastala.

Putnik može nakon sklapanja ugovora promijeniti neko ime, borj putnika, smejštaj, datum putovanja, pod uvjetom da je takva promjena moguća bez otkaza aranžmana. U slučaju promjene zaračuna Exotic Tours putniku administrativne troškove u visini 25 EUR EUR, u slučajevima kada su troškovi viši, pogotovo kada aranžman obuhvata prijevoz sa čarterom, usluge i troškove otkaza ili promjene se izvođaču plaćaju stvarni troškovi.


5.2. Avionski prijevozi
Nakon izdaje karata se za stornaciju zaračunavaju troškovi avionske kompanije koji su vezani na pojedinu cijenu i administrativne troškove u visini 60 EUR/osobu ako nije u ponudi navedeno drugačije.


5.3. Otkaz sa strane organizatora putovanja
Exotic Tours si u skladu sa važećim zakonima pridražava pravo do otkaza ili promjene programa putovanja.
Putovanje može otkazati do najkasnije 7 dana prije početka putovanja ako se za putovanje ne prijavi dovoljan broj putnika koji je naveden u programu.

Exotic Tours si pridržava pravo do totalnog ili djelomičnog otkaza ugovora ako su prije ili u toku izvođenja programa nastale izvanredne situacije koje se ne mogu predvidjeti, odstraniti ili se mogu mimoići. Situacije znače utemeljen razlog da Exotic Tours ne bi potpisao ugovor ako bi ih uvidjeli prije ili bi bile poznate tijekom potpisivanja ugovora.

Exotic Tours si pridržava pravo do otkaza odnosno odustajanja od ugovora i zahtijeva povrat štete od stranke koja krši odredbe ugovora.

Exotic Tours ima pravo do promjene dana i sata odlaska odnosno do otkaza putovanja zbog promjene avionskog voznog reda ili više sile te pravo do promjene smjera putovanja ako se promjene uvjeti za putovanje kao posljedica nepredviđenih promjena na koje Exotic Tours ne može utjecati, bez posebne odštete te po važećim propisima u putničkom prometu.

Exotic Tours ne može preuzeti odgovornosti za promjene programa zbog nastupa više sile u toku samog putovanja. U tom slučaju mogu putnicima osigurati usluge u promijenjenom obliku obzirom na postojeće mogućnosti.

U slučaju da Exotic Tours otkaže putovanje ima putnik pravo do povratka cjelokupne cijene aranžmana. Putnik nema pravo do vraćanja troškova vize i cijepljenja ako su bila potrebna za putovanje.

O svakoj promjeni programa Exotic Tours mora stranku odmah obavijestiti.

Exotic Tours ne odgovara za kašnjenja aviona, brodova, vlakova, također ne odgovara za promjene programa koje nastaju kao poslljedica takvih kašnjenja.


6. OSIGURANJA
U slučaju sklapanja osiguranja otkaza putovanja Exotic Tours nastupa kao posrednik između osiguravajećeg društva i putnika, zato važe odredbe i pravila osiguravajećeg društva.


6.1. Preporučujemo CORIS osiguranje u inostranstvu sa asistencijom ili turistično osiguranje sa asistencijom u inostranstvu. Opći uvjeti obiju osiguravajućih kuća se šalju stranki posebno.


6.2. Osiguranje rizika otkaza putovanja
Jako preporučujemo osiguranje zbog rizika otkaza putovanja osiguravajećeg društva Triglav ili osiguranje tvrtka Solis Forsakrings AB Šbedska, zastupa ju tvrtka Orcis d.o.o., tvrtka za prijenos osiguranja.

Opći uvjeti osiguranja rizika otkaza te zdravstvenog osiguranja u inostranstvu sa asistencijom se šalju stranci posebno na želju stranke, u tiskanom obliku su dostupni u našoj agenciji u Ljubljani.
 
U slučaju otkaza osiguranog putovanja je osigurana stranka dužna agenciji Exotic Tours dostaviti sve potrebne dokumente u navedenim rokovima. Exotic Tours se obavezuje da će sve dokumente u predpisanom roku poslati osiguravajećem društvu i u skladu sa ugovorom koji je potpisan između nas i osiguravajećeg društva. Exotic Tours ne može odgovarati za visinu troška sa strane osiguravajećeg društva, a isto tako ne može odgovarati za rokove plaćanja.

Osigurano vrijeme
Osiguranje rizika otkaza turističnih putovanja se sklapa istovremeno kao i ugovor o putovanju, odnosno kupnjom avionskih karata. Vrijeme osiguranja počinje sa danom sklapanja osiguranja i završava sa danom odlaska na putovanje.

Uvjeti plaćanja
Premija za osiguranje rizika otkaza turističnih putovanja se plaća turističnoj agenciji na sklapanju osiguranja.


7. DOKUMENTI
Nakon što primimo cjelokupan iznos ćemo vam 14 dana prije odlaska poslati dokumente i upute za putovanje.*

* Rokovi ne važe ako zbog kasne rezervacije ili kasna potvrde rezervacije to nije moguće. U tom slučaju smo vam dužni proslijediti dokumente do odlaska. Pridržavamo si pravo do toga da vas avionska karta čeka tek na aerodromu. Isto tako ćete određene dokumente (originalni voucherji, karte za unutarnje letove) dobiti tek u destinaciji gdje putujete (ovisno od destinacije i rezerviranih usluga). U tom slučaju ćemo vam izdati printeve i kopije rezervacija.

Za rezervacije putovanja u manje od 14 dana putnik unaprijed plaća troškove brze pošte za dostavu dokumenata.

Putnik koji se prijavljuje za putovanje u inostranstvo mora imati važeću putovnicu ili drugi važeći dokument kojim može ući u pojedinu državu.
U slučaju da pojedina država uvjetuje ulazak u državu sa određenim vremenskim periodom u kojem je dokument važeć mora u tom slučaju putnik sam biti oprezan na te odredbe i Exotic Tours ne odgovara za moguće neprijatnosti ili prisilan prekid putovanja zbog tih razloga.

Putnik si je dužan sam prije putovanja odnosno do roka koji je u programu određen, pridobiti informacije o potrebnim dokumentima i vizi za države u koje putuje te obaviti sva cijepljenja koje traže pojedine države. Ako putnik to ne ispuni, Exotic Tours poštiva sve odredbe o putnikovom otkazu putovanja. U slučaju da putniku sređuje vizu Exotic Tours, se agencije ograđuje od jamčevine za uspjeh u dobijanju vize. Troškove dobijanja vize Exotic Tours putniku ne vraća. Exotic Tours putniku ne jamči za točnost informacija pridobljenih u ambasadi. U slučaju zabrane ulaska u državu ili drugih prepreka nosi sve troškove putnik sam. Posredovanje Exotic Toursa kod dobijanja vize nije uključeno u cijenu putovanja već se plaća posebno.


7.1. Nestanak dokumenata
Ako putnik izgubi dokumente unutar putovanja ili su dokumenti ukradeni, nužno su potrebni za nastavak putovanja, si putnik sam na svoj trošak pridobije nove dokumente.
Kod sređivanja formalnosti u vezi sa time se putnik za savjete ili pomoć može javiti lokalnom predstavniku ili agenciju Exotic Tours.
U slučaju da mora putnik zbog nestanka dokumenata ili krađe dokumenata prekinuti putovanje mu ne pripadaju troškovi plaćenog putovanja.


8. PRTLJAGA
Kod prijevoza prtljage organizator ili posrednik putovanja ne odgovara za nestanak ili oštećenje prtljage, za krađu prtljage ili drugog vlasništva na putovanju. Nestanak, krađu ili oštećenje putnik prijavi sam hotelu ili prijevozniku.

Putnicima preporučujemo sklapanje osiguranja za prtljagu te ostalih raznih turističnih osiguranja unutar putovanja koje nude osiguravajuće društvo Triglav i Maribor.

Prijevoz prtljage do određene težine i veličine koju određuje prijevoznik je besplatan. Ako prtljaga po veličini ili težini odstupa od prepisa mora putnik prijevoziku plaćati nadoplatu, a prilikom rezervacije mora agenciji Exotic Toursu najaviti prekomjernu prtljagu.
Avionski prijevoznik si pridržava pravo do vraćanja prtljage u tim slučajevima. Sve troškove ili štetu koja bi prilikom toga nastala nosi putnik sam.

Kod avionskih prijevoza je za prtljagu odgovorna isključivo aviokompanija na osnovu odredbi koje važe u međunarodnom putničkom prometu. U slučaju nestanka ili oštećenja prtljage unutar leta putnik ispuni potrebne obrazce avionske kompanije i tako prijavi štetu.
U slučaju sklapanja turističkog osiguranja sa asistencijom za nestanak ili štetu prtljage važe opći uvjeti poslovanja osiguravajećeg društva sa kojim je putnik sklopio osiguranje.

Exotic Tours ne odgovara za krađu ili oštećenje putnikove prtljage iloi drugih osobnih predmeta u objektima nastanjenja ili prijevozima.


9. TOČNOST PRIJEVOZA
Exotic Tours ne odgovara za točnost prijevoza u kopnenom, morskom ili zračnom prometu. Odgovornost prijevoznika je određena ugovorom između putnka i prijevoznika, koji stupa na snagu sa uporabom prijevoznog sredstva. Exotic Tours ne odgovara za štetu koja bi nastala zbog kašnjenja, otkaza ili promjene prijevoza ili voznog reda.

Exotic Tours si pridržava pravo do promjene voznog reda, vrste aviona, prijevoznika i pravca leta (pauze između letova, vraćanje preko drugog aerodroma...), koje nastaju zbog različitih tehničnih ili organizacijskih razloga. Isto tako može doći do kašnjenja koja su najčešće posljedica preopterećenosti zračnog prostora i slabog vremena, a organizator na njih nema utjecaja.
Promjene iz gore opisanog kod paketnih aranžmana ne utječu na samo program putovanja jer su prvi i zadnji dan putovanja namijenjeni isključivo dolasku i odlasku na destinaciju i sa time povezanimi transporti, a ne i odmoru.


10. INFORMACIJE
Za važeće informacije vrijede samo pismene informacije. Cijene, opisi i fotografije na inernetnoj stranici i ostali reklamni materijali su informativne prirode, zato Exotic Tours ne jamči za potpunost i vjerodostojnost podataka te izgled, kada takvo jamstvo nije izričito navedeno.


11. KATEGORIZACIJE OBJEKATA KOD NASTANJENJA
Kategorizacije objekata kod nastanjenja navedene u našoj ponudi su lokalne odnosno nacionalne prirode te ne kategorizacija Exotic Toursa, zato Exotic Tours za nju i ne odgovara.
U skladu sa međunarodnim pravilima je nastanjenje obično moguće nakon 14.00 na dan dolaska, a na dan odlaska treba sobu napustiti do 10.00 sati, osim ako programom putovanja nije drugačije određeno. Za promjene kućnog reda ili za troškove povezane sa narušavanjem kućnog reda, Exotic Tours ne odgovara.


12. ARANŽMANI GDJE EXOTIC TOURS NASTUPA KAO POSREDNIK
Ako Exotic Tours nije organizator putovanja, nastupa tek u ulozi informatora. U tom slučaju predaje primljene informacije od organizatora putovanja putniku te mu pomaže kod prijave na putovanje. Uvjeti prijave, plaćanje i otkaz putovanja su u skladu sa uvjetima organizatora putovanja. Exotic Tours prodaje takve aranžmane u tuđem imenu i na tuđi račun. Moguće reklamacije sređuje putnik sa organizatorom putovanja. Kada Exotic Tours nije organizator putovanja je stranka o tome pismeno obaviještena.


13. REKLAMACIJE
Putnik neka na nepravilnosti odnosno nedostatke unutar samog putovanja upozori lokalnog agenta na samom kraju kao što je navedeno u uputama za putovanje. U slučaju da bi reklamacija mogla biti riješena na samom kraju (slabo očišćena soba, oprema, strana sobe...), a putnik se nije pritužio na pogreške na kraju samom te tako nije postupao po uputama putovanja, se smatra da se je putnik slagao sa takvim nedostacima te sa time izgubio pravo do kasnijih reklamacija sa zahtjevom po sniženju cijene usluge odnosno povratku štete.

Stranka može uložiti reklamaciju pismeno u roku dva mjeseca nakon završetka putovanja. U slučaju da putnik zakasni sa zakonsko određenim rokom za predaju reklamacije Exotic Tours takve reklamacije ne obrađuje. 

Reklamacija mora biti utemeljena. Putnik mora reklamaciji priložiti dokaze i/ili potvrdu hotelijera, prijevoznika, odnosno službene osobe o stvarnom stanju, na temelju kojeg putnik svoju reklamaciju želi relizirati.
Reklamaciju može predati sam putnik ili treća osoba ako je toj dala pismenu punomoć. Punomoć mora biti priloženo reklamaciji inače Exotic Tours reklamacije neće uvažavati.

Visina odštete je u svakom slučaju ograničena sa visinom plaćenog aranžmana. Ako po krivdi Exotic Toursa nije došlo do realizacije programa ili nekih usluga ima putnik pravo do odštete u visini realne vrijednosti nerealiziranih usluga. U slučaju sklapanja turističnog osiguranja sa asistencijom kod osiguravajećeg društva Maribor za prtljagu i/ili kašnjenja leta aviona vrijede opći uvjeti osiguravajuće kuće Maribor.


14. UPOTREBA PODATAKA 
Exotic Tours sve pridobljene podatke o putnicima čuva u skladu sa zakonom o zaštiti osobnih podataka. Smatra se da putnik sa potpisom ugovora pristaje na optrebu tih podataka čak i za namjenu statističke obrade podataka te obaviještanja o ponudama. Ako putnik to ne želi može to izjaviti na prijavi na putovanje.


15. KONAČNE ODREDBE
U slučaju spora među strankama ja nadležan sud u Ljubljani.


16. POSEBNE ODREDBE ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA
Izvadak iz zakona o zaštiti potrošača – 1 koje se nanosi na organizaciju turističnih aranžmana (važeće od 15. 01. 2008).
Upotreba – zakon se odnosi isključivo na potrošače.
Obseg upotrebe: Zakon se odnosi isključivo na paketne turistične aranžmane te ne na druge turistične usluge.